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服务体系


联想X86服务原厂服务介绍
 
1.(X86系列续保服务)
Lenovo System x & Pure System保修期后的原厂硬件支持,包含: 
§ 为出保的设备提供持续性的支持服务
§ 标准保修服务的提升
§ 帮忙客户及时的解决故障问题
硬件维护服务与设备的型号序列号绑定:
§ 提供不同的服务级别5*9和7*24
§ 系统化的服务支付模式
 
2.(X86保修期升级服务)
Lenovo System x & Pure System服务级别的提升服务与设备的型号序列号绑定
§ 提升服务支付模式
§ 升级维护服务时间(5*9到7*24)
§ 所有的CRU(Customer Replacement Unit)服务升级为工程师现场支持服务
§ 快速响应时间
硬件维护服务与设备的型号序列号绑定:
 
3.(硬盘不返还服务)
基于客户数据保密的要求,Lenovo对保修期内故障硬盘物理处理后交给客户。
客户保基于客户数据保密的要求,Lenovo对保修期内故障硬盘物理处理后交给客户。
客户保留故障硬盘
硬盘保留服务购买前提是产品在保修内或者维护服务协议内
简化了资产跟踪、折旧和预算计划,将硬盘保留费用规入服务支持范畴
适用于Lenovo System x & Pure System和OEM IBM存储
留故障硬盘
 

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